Dialer System für Callcenter und Telefonmarketing
Ein Predictive Dialer, Power Dialer oder Preview Dialer – was ist der Unterschied zwischen diesen Dialer Systemen? In der heutigen hochmodernen Welt des Telefonmarketing ist es für Verkäufer wichtig zu verstehen, wie sie ihre Technologie optimal nutzen können, um die Anzahl der Anrufe zu maximieren und die Ergebnisse zu verbessern. Mit diesen Dialer Systemen wird den Call Center Agenten bzw. Telefonverkäufern ermöglicht, mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen als sie manuell wählen könnten. Diese drei Arten welche man in Dialer Systemen findet verfolgen jedoch unterschiedliche Ansätze bei der Bewältigung dieser Aufgabe. In den folgenden Abschnitten möchte ich die Unterschiede zwischen den drei automatisierten Anruftechnologien genauer erläutern.
Was ist ein Predictive Dialer?
Dieses Dialer System ist sehr leistungsstark mit viel Automatisierungstechnologie, die Verkäufern hilft, eine höhere Anzahl von Kundengesprächen zu erzielen. Diese Technologie verwendet Algorithmen, um vorherzusagen, wann das nächste Gespräch stattfinden wird. Durch die Verwendung von Vorhersagealgorithmen kann diese Art von Dialer die Anzahl der Anrufe pro Stunde für Agenten erheblich erhöhen. Die Dialer Software kann dann mehrere Gespräche gleichzeitig starten. Dadurch können Anrufer mehr Gespräche in kürzerer Zeit tätigen. Es ermöglicht Verkäufern am Telefon auch, schwer zu erreichende Zielgruppen anzusprechen. Aufgrund der schnelleren Anrufgeschwindigkeit kann der Verkäufer mehr potenzielle Kunden in kürzerer Zeit erreichen als jemand, der manuell anruft. Somit kann das Telefonmarketing erfolgreich durchgeführt werden.
Was ist ein Power Dialer?
Power Dialer sind eine andere Form der automatisierten Anruftechnologie, aber im Gegensatz zu den anderen Dialern verfügen sie nicht über Algorithmen, um vorherzusagen, wann das nächste Gespräch stattfindet. Stattdessen leitet der Power Dialer jedes Gespräch auf Basis einer vorher definierten Reihe von Regeln weiter und vermeidet so das Risiko eines falschen Anrufs. Der Power Dialer arbeitet auch etwas langsamer und bietet daher weniger Kontakte pro Stunde. Allerdings sind die Aufrufe präziser und es besteht eine geringere Wahrscheinlichkeit, dass es zu falschen Anrufen oder Missverständnissen kommt.
Was ist ein Preview Dialer?
Der Preview Dialer ist eine andere Art von Automatisierungstechnologie, die Verkäufern hilft, die Zahl der Kontakte zu erhöhen. Diese Technologie verwendet eine vorher definierte Liste von Namen und Telefonnummern, um Anrufe vor dem eigentlichen Gespräch vorzubereiten. Der Vorteil besteht darin, dass der Verkäufer Informationen über den potenziellen Kunden im Vorfeld erhalten kann und so das Gespräch besser vorbereiten kann. Der Nachteil des Preview Dialers besteht jedoch darin, dass es langsam ist und daher weniger Kontakte pro Stunde ermöglicht als der Predictive oder Power Dialer.
Fazit der Dialer Systeme
Predictive, Power und Preview Dialers bieten alle ihre eigenen Vorteile für Verkäufer im Telefonmarketing. Alle Dialer ermöglichen es Verkäufern, eine größere Anzahl an Anrufen in kürzester Zeit zu tätigen und schwer erreichbare Zielgruppen anzusprechen. Auch der Power Dialer leitet jedes Gespräch auf Basis einer vorher definierten Reihe von Regeln weiter und bietet daher präzisere Aufrufe mit weniger falschen Anrufen oder Missverständnissen als der Predictive Dialer. Der Preview Dialer hilft Verkäufern bei der Vor-Gesprächsvorbereitung, bietet aber weniger Kontakte pro Stunde als die beiden anderen Arten von Automatisierungstechnologien.
