Was ist ein Dialer im Callcenter

Was ist ein Dialer im Callcenter?

Was ist ein Dialer - Funktionsweise

Ein Dialer ist eine Art von Telesales Software, die in Callcentern verwendet wird, um die Anzahl von Telefonanrufen zu erhöhen, die von den Mitarbeitern des Callcenters getätigt werden. Ein Dialer wird in der Regel mit einer Liste von Telefonnummern verwendet, die vom Callcenter bearbeitet werden sollen, und automatisiert dann den Anrufprozess, indem er die Nummern in schneller Folge wählt und Verbindungen herstellt.

Mehr Verkäufe durch Einsatz von Dialer-Software

Die Idee, eine Dialer Software für den Verkauf zu nutzen, ist nicht neu. Seit über einem Jahrzehnt wird die Technologie erfolgreich in der Call-Center-Branche eingesetzt. Aber in letzter Zeit haben Unternehmen auch begonnen, sie für andere Zwecke einzusetzen, und die Ergebnisse sind ermutigend. Immer mehr Unternehmen nutzen die Dialer-Software, um ihren Umsatz zu steigern und ihre Verkaufsprozesse zu optimieren. Aber was ist ein Dialer genau? Und wie können Unternehmen seinen Einsatz nutzen, um mehr Verkäufe zu generieren? In diesem Artikel werden wir uns mit diesen Fragen befassen und herausfinden, warum Unternehmen die Implementierung von Dialer-Software in Betracht ziehen sollten. 

 

Vorteile eines Dialers im Call Center

 

Der größte Vorteil des Einsatzes von Dialer-Software ist die Ersparnis an Zeit und Geld. Da die Software automatisch Nummern wählt und Anrufe an bestimmte Ziele weiterleitet, spart sie Unternehmen Zeit und Geld, indem manuelle Prozesse eliminiert oder reduziert werden. Auch das Risiko von Fehlern oder Auslassung bei der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden wird verringert. Darüber hinaus kann die Software auch dazu genutzt werden, Leadqualifizierungsprozesse effizienter abzuwickeln – was bedeutet, dass Unternehmen in der Lage sind, potenzielle Kunden besser zu identifizieren und ihnen passende Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.  Weitere Vorteile sind:
 

Steigerung der Effizienz:

Ein Dialer ermöglicht es Callcentern, ihre Gesprächszeit zu maximieren, indem er die Wartezeiten zwischen Anrufen minimiert und sicherstellt, dass immer ein Mitarbeiter verfügbar ist, wenn ein Anrufer durchgestellt wird.

Steigerung der Erreichbarkeit: 

Ein Dialer kann dazu beitragen, dass mehr Anrufe erfolgreich verbunden werden, da er unterbrechungsfrei arbeitet und Faxgeräte und Anrufbeantworter automatisch überspringt.

Steigerung der Kundenzufriedenheit:

Durch die minimierten Wartezeiten und die erhöhte Erreichbarkeit werden die Anrufer weniger frustriert sein und somit auch zufriedener mit dem Kundenservice.

Kostenreduktion: 

Ein Dialer kann dazu beitragen, die Kosten zu reduzieren, da er die Arbeitszeit der Mitarbeiter optimiert und somit weniger Mitarbeiter benötigt werden, um die gleiche Anzahl von Anrufen zu bewältigen.

Skalierbarkeit:

Eine Dialer-Software sollte die Möglichkeit bieten, die Anzahl der gleichzeitig geführten Gespräche und die Anzahl der Benutzer zu erweitern oder zu reduzieren.

 

Art von Dialer und deren Einsatz im Callcenter

 

Preview Dialer

Dieser Dialer zeigt dem Mitarbeiter dem Callcenter Agent die Informationen über den Angerufenen an, bevor der Anruf getätigt wird. Der Mitarbeiter kann dann entscheiden, ob der Anruf durchgeführt werden soll oder nicht. Die Nummer wird manuell angewählt und man hört das Klingelzeichen.

Predictive Dialer

Dieser Dialer nutzt Algorithmen, um die Wahrscheinlichkeit zu berechnen, dass sich eine Person beim Anruf meldet, und wählt daher nur die Nummern aus, bei denen eine hohe Wahrscheinlichkeit besteht, dass sich jemand meldet. Beim Algorithmus werden viele Kennziffern vom Dialer herangezogen um die bestmögliche Anwahl zu planen, damit alle Agenten im Gespräch sind. Dies erhöht die Effizienz des Callcenters, da der Mitarbeiter nicht warten muss, bis sich jemand meldet.

Power Dialer

Dieser Dialer ist ähnlich wie der Predictive Dialer, aber er wählt mit einem fest eingestellten Overdialing-Faktor. Ein Faktor von 3 bedeutet, dass für jeden freien Agent 3 Leitungen gewählt werden.

 

Mehr Einzelheiten haben wir unter folgender Seite zusammengetragen:
Vergleich von Predictive Dialer, Power Dialer, Preview Dialer.

Anwendungsbeispiele für Dialer im Call Center

Kundenservice

Dialer können verwendet werden, um Kundenanfragen zu bearbeiten, indem sie Kunden automatisch anrufen und ihre Anliegen bearbeiten.

Telefonakquise

Dialer können bei der Telefonakquise verwendet werden, um schnell und effektiv mit großen Mengen von Menschen in Kontakt zu treten, um zum Beispiel Kunden zu gewinnen oder Spenden zu sammeln. Dies nennt man auch Outbound Telesales.

Marktforschung

Dialer können verwendet werden, um repräsentative Stichproben von Menschen zu erstellen und ihnen Fragen zu stellen, um Informationen über ihre Meinungen, Einstellungen und Verhaltensweisen zu sammeln.

Mitarbeiter Rekrutierung

Dialer können verwendet werden, um Bewerber für Stellen anzurufen und sie über die verfügbaren Möglichkeiten zu informieren oder um ihre Bewerbungen zu bearbeiten

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